Política de Devolución

¿Cómo devuelvo un pedido?

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través del correo soporte@specialgifts.site, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. 

Ten en cuenta que cuenta con un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. Si decides devolver un pedido, correrás con los gastos de envío.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original.

No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas.

Si la condición del artículo enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo.

Los artículos no retornables incluyen:

• Errores de tallaje por parte del cliente, este tipo de artículos incluyen una guía de tallas.
• Los artículos comprados incorrectamente.
• Los artículos dañados debido al mal manejo de los clientes.
• Los artículos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

SpecialGifts se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

 ¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo soporte@ortosan.co para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

• Número de Pedido
• Prueba de Compra
• Vídeo o foto del producto a devolver (si procede)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se te pida que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

 ¿Cuánto tarda este proceso?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos tu devolución.

Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que tu devolución haya sido procesada.

Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos

Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

 

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago.

Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación.

Ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tienes alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en tu cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito.

Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta

 ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 6 horas desde la compra.

Para ello envíanos un email a: soporte@specialgifts.site, con el número de pedido y que es lo que quieres cambiar del pedido.