Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este → enlace.

Nuestro equipo de servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.

Tengo un código de descuento, ¿Cómo puedo utilizarlo?

Para disfrutar de tu descuento, introduce el código que recibiste durante el checkout, en el recuadro que se muestra justo debajo de la foto del producto.

¿Puedo usar varios códigos de descuentos promocionales en el mismo producto?

No, lo sentimos. Solo puedes usar un código promocional por pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar una orden, deberás hacerlo antes de las 6 horas siguientes tras la ejecución del pago.

Una vez procesemos el pedido y ejecutemos la orden de envío, no podremos cancelarlo.

Una vez te haya llegado, si aún sigues queriendo devolverlo, deberás seguir las pautas preestablecidas en nuestras políticas de devoluciones.

He realizado un pedido, pero no he recibido ningún correo de confirmación, ¿Qué puedo hacer?

Nuestros e-mails de confirmación se envían automáticamente a través de nuestro centro de pedidos, si no has recibido el tuyo, revisa tu bandeja de SPAM, gracias.

¿Qué métodos de pagos aceptáis?

Nosotros trabajamos con las pasarelas de pago más seguras dentro del comercio electrónico mundial.

Nuestro sistema de pago a través de Stripe hace que pagar con cualquier tarjeta de crédito o débito sea seguro y eficaz.

Si, por el contrario, no eres de pagar con tu tarjeta bancaria por internet, también aceptamos PayPal.

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?

La duración depende del método de envío y del país de destino.

Los retrasos pueden ocurrir debido a días festivos y/o cualquier evento imprevisto como inundaciones, mal tiempo o épocas de alta demanda (Navidades, Black Friday, Halloween, San Valentín, etc.…)

Debido a nuestros descuentos y a que enviamos directamente desde fábrica, los tiempos de envío son un poco más largos.

Tan pronto como el pedido se envíe, recibirás un correo electrónico con información de seguimiento.

• Envíos a España y EE.UU: 9 - 15 días hábiles
• Envíos a Países de la Unión Europea: 12 - 20 días hábiles
• Resto del mundo: 18 - 25 días hábiles

Si tras ese tiempo no ha obtenido su pedido, no dude en contactar con nosotros.

¿Cuánto tarda mi pedido en ser procesado, empaquetado y enviado?

Todos los productos deben ser empaquetados y embalados antes de ser enviados.

Te rogamos que esperes entre 1 y 3 días para el envío.

¿Qué diferencia existe entre procesar un pedido y enviar un pedido?

SpecialGifts, vende a nivel mundial, recibe cientos de pedidos diarios, es por ello que procesar un pedido significa aceptar el pago del cliente, revisar que todos los datos proporcionados están correctos y enviar la petición directamente a nuestras fábricas o almacenes para que comiencen el package del producto.

Enviar un pedido, es el último paso antes de que te llegue el producto, que por normal general tarda entre:

• Envíos a España y EE.UU: 9 - 15 días hábiles
• Envíos a Países de la Unión Europea: 12 - 20 días hábiles
• Resto del mundo: 18 - 25 días hábiles

Por ello podemos ofrecerte precios tan competitivos y descuentos exclusivos para ti directamente desde fábrica.

¿Cómo sabré si mi pedido ha sido enviado?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un email con una orden de seguimiento que podrás rastrear a través de la web de seguimiento de pedidos que te enviaremos en el mismo email.

A veces, el sistema de rastreo tiene un pequeño retraso en cuanto a la transmisión de información, por lo que es posible que la información no esté disponible antes de 3 días.

Cualquier anomalía son ellos los que nos avisarán tanto a ti como a nosotros.

He escrito mal mi dirección o he cometido un error en mi pedido, ¿Puedo cambiarlo?

Una vez que hayas realizado un pedido, la información va directamente al departamento de envío que tarda 1-3 días hábiles para procesarlo.

Después, el departamento de envíos enviará los códigos de seguimiento a la entrada de datos para actualizar los códigos de seguimiento y enviar un correo electrónico de confirmación de envío al cliente.

Por lo tanto, si necesitas hacer algún cambio en su dirección de envío o en el pedido, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de las 6 horas siguientes para que podamos rectificarlo enviando un email a: soporte@specialgifts.site y el número de pedido.

Por favor, asegúrate de que toda la información que ha proporcionado es correcta antes de enviar tu pedido para evitar pérdidas por correo u otros contratiempos.

NOTA: A todos los clientes que proporcionaron una dirección de envío diferente a su dirección permanente, no seremos responsables por paquetes perdidos o no entregados y/o si usted se mudó fuera de la dirección que nos proporcionó.

¿Qué ocurre si mi producto ha llegado dañado?

Si has recibido cualquier producto dañado, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y cuéntanos qué ha pasado junto con una foto o vídeo del producto.

soporte@specialgifts.site

En 24/48 horas te responderemos. En el caso de que esté dañado, una vez revisado y aprobado por el servicio técnico, te enviaremos otro nuevo sin cargos. El artículo dañado no será necesario que nos lo devuelvas.

Vivo en las Islas Canarias o Baleares, ¿Por qué me tarda más en llegar mi pedido?

Como ya sabrás, nosotros enviamos directamente desde las diferentes fábricas en EEUU y Asia.

Al tratarse de las islas, el estado español contiene unas normas diferentes en el mercado internacional para estas.

Es por ello que en ocasiones deben pasar por un doble proceso en aduanas y verse con un poco de retraso la entrega. 

No puedo ver el seguimiento de mi pedido, ¿está extraviado?

No. Nosotros enviamos desde las fábricas o almacenes a los centros de transportes correspondientes, ese número de seguimiento solo tenemos acceso nosotros, ya que somos el remitente.

Una vez llegue al centro del transportista es allí donde se genera un código de seguimiento que el sistema logístico os reenvía de manera automática para que una vez registrada toda la información podáis ir viendo el seguimiento de vuestro pedido.

SpecialGifts, mantiene una estrecha y continua comunicación con las agencias de transporte, una vez ellos tienen notificación de vuestro pedido, generará ese código de seguimiento y os lo reenviará.

¿Puedo recibir impuestos extras en mi pedido?

Dependiendo de las leyes locales de tu país, tu pedido puede estar sujeto a un cargo extra de impuestos.

Normalmente, no suele ser así debido a que nuestros productos no superan un valor monetario suficiente como para poder añadir impuestos a los mismos, sin embargo, no garantizamos que tu país lo haga.

SpecialGifts no se hace responsable de que esto suceda.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a: soporte@specialgifts.site, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido.

Por favor, indica tu número de pedido, así como el motivo de la devolución.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.

Todas las devoluciones deben estar en su estado original con el embalaje intacto.

Los gastos de envío correrán a cargo del cliente

¿Estarán cubiertos los gastos de envío de mis devoluciones?

Todos los gastos de envío de devolución y otros gastos varios son responsabilidad del cliente.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si realizo el pago con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días hábiles a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación.

Ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.  

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito.

Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta.